هنگام تسویه‌حساب، مشخصات صورتحساب و آدرس را کامل وارد کنید. اگر نیاز به صدور فاکتور رسمی، درج نام شرکت یا شناسه ملی دارید، قبل از نهایی‌کردن پرداخت با پشتیبانی هماهنگ کنید تا نحوه صدور فاکتور و مدارک مورد نیاز را راهنمایی کنند. پس از پرداخت، فاکتور/رسید در پنل و از طریق ایمیل یا پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

وارد پنل کاربری شوید و از بخش «حساب کاربری من» می‌توانید نام، تلفن همراه، ایمیل و سایر مشخصات را ویرایش و ذخیره کنید. توجه کنید برای تغییر ایمیل معمولاً تأیید از طریق ایمیل یا پیامک درخواست می‌شود.

در صفحه ورود روی «فراموشی کلمه عبور» کلیک کنید، شماره موبایل یا آدرس ایمیل ثبت‌شده را وارد کنید؛ کد یا لینک بازیابی از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود و با آن می‌توانید رمز جدید تعریف کنید. (اگر پیامک/ایمیل بازیابی را دریافت نکردید، با پشتیبانی تماس بگیرید.)

پس از تأیید پرداخت، زمان پردازش معمولاً بین ۱۲ تا ۴۸ ساعت کاری است تا سفارش آماده ارسال شود. زمان تحویل بستگی به روش ارسال دارد — برای پست پیشتاز معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری به مقصد بستگی دارد و ارسال اکسپرس در صورت انتخاب سریع‌تر خواهد بود.

در صورت نیاز به اصلاح مندرجات فاکتور، هر چه سریع‌تر با پشتیبانی مالی/پشتیبانی فروش تماس بگیرید و شماره سفارش و اطلاعات صحیح را ارسال کنید. امکان ویرایش بستگی به وضعیت مالیاتی/پرداخت و مرحله پردازش فاکتور دارد — در برخی موارد قبل از ارسال یا قبل از نهایی‌سازی فاکتور تغییر ممکن است قابل انجام باشد، اما پس از صدور رسمی ممکن است نیاز به مراحل حسابداری داخلی یا صدور اصلاحیه باشد؛ بنابراین هماهنگی با پشتیبانی لازم است.

پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود. این کد را می‌توانید در پنل کاربری (بخش «پیگیری سفارش») یا در سایت شرکت پست/شرکت حمل‌ونقل وارد کنید تا وضعیت مرسوله را مشاهده کنید. اگر پس از ۴۸ ساعت از زمان ارسال کد رهگیری را دریافت نکردید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا پیگیری کنند.