هدفون
لوازم جانبی موبایل
ساعت هوشمند
اسپیکر
پاور بانک
قاب و بک کاور موبایل
آخرین بروزرسانی: ۱۶ مهر ۱۴۰۴ (October 16, 2025)
در ایشاپ، ما به رضایت کامل مشتریان خود اهمیت می‌دهیم و سیاست بازگشت و مرجوعی را با هدف ایجاد اعتماد و آسودگی در خریدهای آنلاین طراحی کرده‌ایم.
اگر کالایی که دریافت کرده‌اید با مشخصات درج‌شده مطابقت ندارد، معیوب است یا در ارسال آسیب دیده است، می‌توانید طبق شرایط زیر آن را بازگردانید.
مهلت استفاده از سیاست بازگشت و مرجوعی
- مشتری می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را ثبت کند.
- برای کالاهای دارای گارانتی یا شرایط خاص، زمان بازگشت طبق توضیحات محصول متفاوت است.
شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
- بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی و کارت گارانتی باید سالم و کامل بازگردانده شود.
- در صورت ارسال کالا به‌صورت اشتباه یا معیوب، هزینه ارسال مجدد بر عهده ایشاپ است.
موارد غیرقابل بازگشت
- محصولات بهداشتی یا مصرفی بازشده (مانند هدفون داخل‌گوشی یا محصولات مراقبتی شخصی).
- کالاهای چاپی، سفارشی یا دارای طراحی اختصاصی.
- محصولاتی که بدون ایراد و طبق مشخصات خریداری شده‌اند و صرفاً به‌دلیل تغییر نظر مشتری بازگردانده می‌شوند (در این حالت هزینه ارسال با مشتری است).
روند ثبت درخواست بازگشت کالا
- ورود به حساب کاربری و انتخاب سفارش مورد نظر.
- ثبت گزینه درخواست مرجوعی و تکمیل فرم مربوطه (توضیح ایراد و بارگذاری تصویر).
- بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی در ۱ تا ۳ روز کاری.
- ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده طبق دستورالعمل.
- بازپرداخت یا تعویض کالا پس از تأیید نهایی، طی ۳ تا ۷ روز کاری.
روش بازپرداخت وجه
بازپرداخت مبلغ خرید از طریق همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی یا کیف پول فروشگاه) انجام می‌شود.
در صورت نیاز به تغییر روش، هماهنگی از طریق واحد مالی ایشاپ انجام خواهد شد.
نحوه بسته‌بندی و ارسال کالای مرجوعی
لطفاً کالا را با بسته‌بندی مناسب و محافظ ارسال کنید تا در حین بازگشت آسیب نبیند.
پیشنهاد می‌شود قبل از تحویل به شرکت حمل، از بسته عکس بگیرید تا مستندات لازم در صورت بروز اختلاف در دسترس باشد.
هزینه ارسال بازگشت کالا
- در صورت اشتباه از جانب ایشاپ، هزینه بازگشت به‌صورت کامل توسط فروشگاه پرداخت می‌شود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال بازگشت با خریدار است.
تماس با بخش پشتیبانی
- درخواست آنلاین از طریق تیکت : ثبت درخواست مرجوعی
- واتساپ پشتیبانی: ارسال پیام
- ایمیل: returns@ishopp.net
- تلفن تماس: 09001739777
پرسش‌های متداول درباره سیاست بازگشت و مرجوعی
چطور می‌توانم درخواست بازگشت کالا ثبت کنم؟
از طریق حساب کاربری خود در بخش سفارش‌ها، روی گزینه “درخواست مرجوعی” کلیک کنید و فرم مربوطه را پر کنید.
بازگشت وجه چقدر زمان می‌برد؟
بین ۲ تا ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی درخواست، وجه به حساب شما بازگردانده می‌شود.
در صورت ارسال اشتباه کالا چه باید کرد؟
با پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی لازم برای تعویض یا بازپرداخت انجام شود. هزینه ارسال مجدد توسط ایشاپ پرداخت می‌شود.
می‌خواهید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید؟
